Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности
ООО «ФЛОРА ФУУД» (ЕООД)
МЫ ЗАБОТИМСЯ О ЗАЩИТЕ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ!
В настоящей Политике конфиденциальности мы обобщили ключевые моменты, касающиеся защиты ваших персональных данных и способов их обработки нами. Если вам нужна дополнительная информация о конкретных процессах, вы можете связаться с нами по указанным ниже контактам.
Кто мы?
ООО «ФЛОРА ФУУД» (ЕООД) осуществляет доставку еды и напитков из меню сети ресторанов под брендом LA FLOR BAR & GRILL и других торговых марок (далее в настоящей политике конфиденциальности именуемые «Рестораны»).
Будучи утвержденным поставщиком еды на дом и представителем крупнейшего продовольственного сообщества в Болгарии, LA FLOR BAR & GRILL дорожит и заботится о защите частной жизни всех членов нашего сообщества. Это означает, что мы будем защищать личную информацию всех посетителей, которые получают доступ к нашим веб-сайтам или услугам через любое мобильное приложение, платформу или устройство.
ООО «ФЛОРА ФУУД» (далее — LA FLOR BAR & GRILL) является коммерческим обществом с ЕИК: 205645619, с юридическим адресом и адресом управления: г. Казанлык, жк. «Изток», д. 72, под. А, эт. 3, кв. 7, и адресом для корреспонденции: г. Казанлык, жк. «Изток», д. 72, под. А, эт. 3, кв. 7, тел.: (+359) 893888388, e-mail: laflorburgas@abv.bg, которое предоставляет услуги, являющиеся предметом настоящих Общих условий, посредством администрируемого им сайта: http://laflor.bg.
ООО «ФЛОРА ФУУД» зарегистрировано в Торговом реестре при Агентстве по регистрации с ЕИК 205645619 и является администратором персональных данных в соответствии с положениями Закона о защите персональных данных.
Как с нами связаться?
Адрес для корреспонденции: г. Казанлык, жк. «Изток», д. 72, под. А, эт. 3, кв. 7, тел.: (+359) 893888388, e-mail: laflorburgas@abv.bg
Как связаться с нашим Должностным лицом по защите данных?
Адрес: г. Казанлык, жк. «Изток», д. 72, под. А, эт. 3, кв. 7
E-mail: laflorburgas@abv.bg
Защита данных и информационная безопасность являются частью нашей корпоративной культуры и политики.
Какую информацию я могу найти в этой Политике конфиденциальности?
Настоящая Политика конфиденциальности предоставит вам исчерпывающую информацию на ясном и доступном языке о том, какие действия совершаются с персональными данными, которые вы предоставляете ООО «ФЛОРА ФУУД» (далее — LA FLOR BAR & GRILL), включая:
Какие персональные данные мы собираем о вас? Обязаны ли вы предоставлять нам свои данные? Можете ли вы пользоваться нашими услугами, не указывая их?
Какова цель их сбора?
В течение какого срока мы храним предоставленные данные?
С кем мы делимся вашими персональными данными?
Используем ли мы автоматизированные решения и искусственный интеллект?
Как мы уведомляем вас об изменениях в нашей Политике конфиденциальности?
Какие типы файлов «cookie» мы используем?
Каковы ваши права в отношении предоставленных данных?
Настоящей Политикой ООО «ФЛОРА ФУУД» заявляет, что применяет все технические и организационные меры защиты данных физических лиц, предусмотренные законом или иным нормативным актом на национальном и европейском уровне.
Что такое персональные данные?
Персональные данные — это любая информация, с помощью которой физическое лицо может быть идентифицировано — прямо или косвенно.
Сюда входят, например: Имя, ЕГН (единый гражданский номер), ЛНЧ (личный номер иностранца) или другой уникальный идентификатор;
Контактные данные — электронная почта, номер телефона, адрес;
Онлайн-идентификаторы — имя пользователя, IP-адрес и др.
Некоторые данные могут не идентифицировать вас самостоятельно (например, номер телефона), но в сочетании с другими — такими как имя или имя пользователя — могут позволить установить вашу личность.
Какие персональные данные собирает LA FLOR BAR & GRILL и для каких целей?
Ниже указаны виды данных и цели их обработки:
Информация, предоставляемая добровольно при регистрации:
При создании профиля на сайте https://laflor.bg/ вы указываете: имя и фамилию, мобильный телефон, адрес электронной почты, пароль. Мы собираем это, чтобы:
Создать ваш профиль для совершения заказов;
Идентифицировать вас при входе;
Связаться с вами для выполнения услуг;
Уведомлять об изменениях в Условиях и Политике.
Информация, необходимая для принятия заказа:
При заказе через колл-центр: имя, фамилия, телефон, город, адрес доставки, состав заказа. Все разговоры записываются, поэтому обрабатываются и голосовые данные.
При заказе через сайт или приложение La Flor Delivery: имя, фамилия, телефон, e-mail, город, адрес доставки. В этом случае запись при заказе не ведется, но голос может быть записан, если курьеру потребуется связаться с вами для уточнения деталей.
Информация о транзакциях:
Для обработки заказа и выставления счета (уточняем: мы никогда не храним данные вашей карты в наших системах);
Для передачи заказа в ресторан;
Для уведомлений о статусе заказа;
Для ответов на вопросы и решения проблем;
Для анализа с целью улучшения Услуг;
Для предотвращения мошенничества.
Эта информация включает: дату и время платежа, эмитента карты, банк, номер транзакции, сумму, имя плательщика.
История заказов и обратная связь:
Используется для отправки персонализированных маркетинговых сообщений (при наличии согласия), ответов на запросы, публикации отзывов и аналитики.
Информация о вашей активности:
Данные о предпочтениях и поведении на сайте/в приложении для обеспечения лучшего пользовательского опыта и доступа к истории заказов.
Файлы cookie и аналогичные технологии:
Для измерения эффективности услуг, оптимизации рекламы и предоставления геолокационных услуг.
Виды и категории обрабатываемых данных
Общие данные: имя, фамилия, телефон, почта, дата рождения, адрес.
Данные о платежах: статус транзакции (успешно/неуспешно).
Технические данные: IP-адрес, информация об устройстве, IMSI номер, GPS координаты.
Данные cookies.
Чувствительная информация:
Мы не собираем проактивно данные о здоровье. Однако в полях для свободного текста вы можете указать информацию об аллергиях или диетах. Эта информация не будет использоваться для маркетинга. Доступ к геолокации осуществляется только с вашего явного согласия.
Почему (на каком основании) мы обрабатываем ваши данные?
Исполнение договора: чтобы вы получили свой заказ.
Законные интересы: для улучшения бизнеса, если это не нарушает ваши права.
Юридическое обязательство: соблюдение законодательства (например, в сфере ресторанного бизнеса).
Согласие: для маркетинговых целей (акции, промокоды). Согласие дается отдельно через чек-бокс и может быть отозвано в любое время.
Как мы получаем ваши данные?
Через формы на сайте;
При посещении сайта laflor.bg;
При обновлении данных по вашему запросу;
Через мобильное приложение;
Через онлайн-идентификаторы (cookies, IP);
Через подписку на рассылку.
Электронная почта и Мобильные приложения
Мы ведем регистр открытых вами писем и кликов для персонализации предложений. Мы не продаем ваш адрес третьим лицам.
В приложении LA FLOR DELIVERY IP-адрес используется только для определения ближайшего ресторана и возможности доставки в ваш район.
Искусственный интеллект (AI)
В настоящее время мы не используем технологии AI, но планируем их внедрение для улучшения сервиса. Обработка будет соответствовать GDPR. У вас всегда есть право возразить против профилирования.
Телефонные звонки
Записи разговоров хранятся до 6 месяцев. Если вы не хотите, чтобы разговор записывался, пожалуйста, прекратите звонок (в этом случае выполнение заказа может стать невозможным). Номера телефонов клиентов скрыты от курьеров (принцип privacy by default).
Срок хранения данных
Исполнение договора: 5 лет после прекращения договорного основания.
Законные обязательства: в соответствии со сроками, установленными законом.
Профиль пользователя: до момента его удаления вами.
Маркетинг: до отзыва согласия. Каждые 5 лет мы будем просить подтверждение актуальности согласия.
Кому мы передаем ваши данные?
Мы НЕ продаем ваши данные. Мы можем делиться ими с:
Ресторанами-партнерами для выполнения заказа;
Компаниями нашей группы;
Поставщиками услуг (IT-хостинг, курьеры, маркетинговые партнеры);
Органами правопорядка (по закону);
Новыми владельцами при продаже бизнеса.
Ваши права
Вы имеете право на:
Доступ к данным и получение копии;
Исправление неточных данных;
Блокирование или ограничение обработки;
Удаление данных («право быть забытым»);
Возражение против обработки (в т.ч. против директ-маркетинга);
Отзыв согласия в любое время;
Переносимость данных;
Жалобу в Комиссию по защите персональных данных.
Для реализации прав пишите на: laflorburgas@abv.bg
Обязаны ли вы предоставлять данные?
Да, если вы хотите воспользоваться нашими услугами. Без этих данных мы не сможем доставить вам заказ.
Изменения в Политике
Мы можем обновлять этот документ. Последняя версия всегда доступна на этой странице. При существенных изменениях мы уведомим вас по e-mail.
Настоящая политика принята ООО «ФЛОРА ФУУД» и вступает в силу с 07.01.2026 г.
Последнее обновление: 07.01.2026 г.
ООО «ФЛОРА ФУУД» (ЕООД)
МЫ ЗАБОТИМСЯ О ЗАЩИТЕ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ!
В настоящей Политике конфиденциальности мы обобщили ключевые моменты, касающиеся защиты ваших персональных данных и способов их обработки нами. Если вам нужна дополнительная информация о конкретных процессах, вы можете связаться с нами по указанным ниже контактам.
Кто мы?
ООО «ФЛОРА ФУУД» (ЕООД) осуществляет доставку еды и напитков из меню сети ресторанов под брендом LA FLOR BAR & GRILL и других торговых марок (далее в настоящей политике конфиденциальности именуемые «Рестораны»).
Будучи утвержденным поставщиком еды на дом и представителем крупнейшего продовольственного сообщества в Болгарии, LA FLOR BAR & GRILL дорожит и заботится о защите частной жизни всех членов нашего сообщества. Это означает, что мы будем защищать личную информацию всех посетителей, которые получают доступ к нашим веб-сайтам или услугам через любое мобильное приложение, платформу или устройство.
ООО «ФЛОРА ФУУД» (далее — LA FLOR BAR & GRILL) является коммерческим обществом с ЕИК: 205645619, с юридическим адресом и адресом управления: г. Казанлык, жк. «Изток», д. 72, под. А, эт. 3, кв. 7, и адресом для корреспонденции: г. Казанлык, жк. «Изток», д. 72, под. А, эт. 3, кв. 7, тел.: (+359) 893888388, e-mail: laflorburgas@abv.bg, которое предоставляет услуги, являющиеся предметом настоящих Общих условий, посредством администрируемого им сайта: http://laflor.bg.
ООО «ФЛОРА ФУУД» зарегистрировано в Торговом реестре при Агентстве по регистрации с ЕИК 205645619 и является администратором персональных данных в соответствии с положениями Закона о защите персональных данных.
Как с нами связаться?
Адрес для корреспонденции: г. Казанлык, жк. «Изток», д. 72, под. А, эт. 3, кв. 7, тел.: (+359) 893888388, e-mail: laflorburgas@abv.bg
Как связаться с нашим Должностным лицом по защите данных?
Адрес: г. Казанлык, жк. «Изток», д. 72, под. А, эт. 3, кв. 7
E-mail: laflorburgas@abv.bg
Защита данных и информационная безопасность являются частью нашей корпоративной культуры и политики.
Какую информацию я могу найти в этой Политике конфиденциальности?
Настоящая Политика конфиденциальности предоставит вам исчерпывающую информацию на ясном и доступном языке о том, какие действия совершаются с персональными данными, которые вы предоставляете ООО «ФЛОРА ФУУД» (далее — LA FLOR BAR & GRILL), включая:
Какие персональные данные мы собираем о вас? Обязаны ли вы предоставлять нам свои данные? Можете ли вы пользоваться нашими услугами, не указывая их?
Какова цель их сбора?
В течение какого срока мы храним предоставленные данные?
С кем мы делимся вашими персональными данными?
Используем ли мы автоматизированные решения и искусственный интеллект?
Как мы уведомляем вас об изменениях в нашей Политике конфиденциальности?
Какие типы файлов «cookie» мы используем?
Каковы ваши права в отношении предоставленных данных?
Настоящей Политикой ООО «ФЛОРА ФУУД» заявляет, что применяет все технические и организационные меры защиты данных физических лиц, предусмотренные законом или иным нормативным актом на национальном и европейском уровне.
Что такое персональные данные?
Персональные данные — это любая информация, с помощью которой физическое лицо может быть идентифицировано — прямо или косвенно.
Сюда входят, например: Имя, ЕГН (единый гражданский номер), ЛНЧ (личный номер иностранца) или другой уникальный идентификатор;
Контактные данные — электронная почта, номер телефона, адрес;
Онлайн-идентификаторы — имя пользователя, IP-адрес и др.
Некоторые данные могут не идентифицировать вас самостоятельно (например, номер телефона), но в сочетании с другими — такими как имя или имя пользователя — могут позволить установить вашу личность.
Какие персональные данные собирает LA FLOR BAR & GRILL и для каких целей?
Ниже указаны виды данных и цели их обработки:
Информация, предоставляемая добровольно при регистрации:
При создании профиля на сайте https://laflor.bg/ вы указываете: имя и фамилию, мобильный телефон, адрес электронной почты, пароль. Мы собираем это, чтобы:
Создать ваш профиль для совершения заказов;
Идентифицировать вас при входе;
Связаться с вами для выполнения услуг;
Уведомлять об изменениях в Условиях и Политике.
Информация, необходимая для принятия заказа:
При заказе через колл-центр: имя, фамилия, телефон, город, адрес доставки, состав заказа. Все разговоры записываются, поэтому обрабатываются и голосовые данные.
При заказе через сайт или приложение La Flor Delivery: имя, фамилия, телефон, e-mail, город, адрес доставки. В этом случае запись при заказе не ведется, но голос может быть записан, если курьеру потребуется связаться с вами для уточнения деталей.
Информация о транзакциях:
Для обработки заказа и выставления счета (уточняем: мы никогда не храним данные вашей карты в наших системах);
Для передачи заказа в ресторан;
Для уведомлений о статусе заказа;
Для ответов на вопросы и решения проблем;
Для анализа с целью улучшения Услуг;
Для предотвращения мошенничества.
Эта информация включает: дату и время платежа, эмитента карты, банк, номер транзакции, сумму, имя плательщика.
История заказов и обратная связь:
Используется для отправки персонализированных маркетинговых сообщений (при наличии согласия), ответов на запросы, публикации отзывов и аналитики.
Информация о вашей активности:
Данные о предпочтениях и поведении на сайте/в приложении для обеспечения лучшего пользовательского опыта и доступа к истории заказов.
Файлы cookie и аналогичные технологии:
Для измерения эффективности услуг, оптимизации рекламы и предоставления геолокационных услуг.
Виды и категории обрабатываемых данных
Общие данные: имя, фамилия, телефон, почта, дата рождения, адрес.
Данные о платежах: статус транзакции (успешно/неуспешно).
Технические данные: IP-адрес, информация об устройстве, IMSI номер, GPS координаты.
Данные cookies.
Чувствительная информация:
Мы не собираем проактивно данные о здоровье. Однако в полях для свободного текста вы можете указать информацию об аллергиях или диетах. Эта информация не будет использоваться для маркетинга. Доступ к геолокации осуществляется только с вашего явного согласия.
Почему (на каком основании) мы обрабатываем ваши данные?
Исполнение договора: чтобы вы получили свой заказ.
Законные интересы: для улучшения бизнеса, если это не нарушает ваши права.
Юридическое обязательство: соблюдение законодательства (например, в сфере ресторанного бизнеса).
Согласие: для маркетинговых целей (акции, промокоды). Согласие дается отдельно через чек-бокс и может быть отозвано в любое время.
Как мы получаем ваши данные?
Через формы на сайте;
При посещении сайта laflor.bg;
При обновлении данных по вашему запросу;
Через мобильное приложение;
Через онлайн-идентификаторы (cookies, IP);
Через подписку на рассылку.
Электронная почта и Мобильные приложения
Мы ведем регистр открытых вами писем и кликов для персонализации предложений. Мы не продаем ваш адрес третьим лицам.
В приложении LA FLOR DELIVERY IP-адрес используется только для определения ближайшего ресторана и возможности доставки в ваш район.
Искусственный интеллект (AI)
В настоящее время мы не используем технологии AI, но планируем их внедрение для улучшения сервиса. Обработка будет соответствовать GDPR. У вас всегда есть право возразить против профилирования.
Телефонные звонки
Записи разговоров хранятся до 6 месяцев. Если вы не хотите, чтобы разговор записывался, пожалуйста, прекратите звонок (в этом случае выполнение заказа может стать невозможным). Номера телефонов клиентов скрыты от курьеров (принцип privacy by default).
Срок хранения данных
Исполнение договора: 5 лет после прекращения договорного основания.
Законные обязательства: в соответствии со сроками, установленными законом.
Профиль пользователя: до момента его удаления вами.
Маркетинг: до отзыва согласия. Каждые 5 лет мы будем просить подтверждение актуальности согласия.
Кому мы передаем ваши данные?
Мы НЕ продаем ваши данные. Мы можем делиться ими с:
Ресторанами-партнерами для выполнения заказа;
Компаниями нашей группы;
Поставщиками услуг (IT-хостинг, курьеры, маркетинговые партнеры);
Органами правопорядка (по закону);
Новыми владельцами при продаже бизнеса.
Ваши права
Вы имеете право на:
Доступ к данным и получение копии;
Исправление неточных данных;
Блокирование или ограничение обработки;
Удаление данных («право быть забытым»);
Возражение против обработки (в т.ч. против директ-маркетинга);
Отзыв согласия в любое время;
Переносимость данных;
Жалобу в Комиссию по защите персональных данных.
Для реализации прав пишите на: laflorburgas@abv.bg
Обязаны ли вы предоставлять данные?
Да, если вы хотите воспользоваться нашими услугами. Без этих данных мы не сможем доставить вам заказ.
Изменения в Политике
Мы можем обновлять этот документ. Последняя версия всегда доступна на этой странице. При существенных изменениях мы уведомим вас по e-mail.
Настоящая политика принята ООО «ФЛОРА ФУУД» и вступает в силу с 07.01.2026 г.
Последнее обновление: 07.01.2026 г.